Au sein de la Commission européenne, la Direction générale Société de l’information et des médias (DG INFSO) joue un rôle important dans la nouvelle « stratégie de Lisbonne », recentrée sur la compétitivité, la croissance et l’emploi. Elle souhaite notamment éviter qu’une nouvelle forme d’exclusion sociale apparaisse avec la diffusion généralisée en Europe des technologies de l’information et de communication (TIC). Elle a donc développé le concept de l’e-inclusion.

Qu’est-ce que l’e-inclusion ? La société de l’information est arrivée à maturité. De plus en plus de gens utilisent les TIC (ordinateurs, Internet, bureautique, gadgets), ainsi que les services en ligne. Toutefois, les disparités entre usagers gagnent, elles aussi, du terrain. Ainsi, l’inégalité devant l’accès des services en ligne va-t-elle croissante. Certes, Internet est devenu la source d’information principale dans ce domaine, mais l’accès aux TIC n’en reste pas moins limité à une frange de la population, dont les personnes âgées, handicapées ou peu éduquées sont encore exclues.